Envíos y entregas

• Métodos de entrega
• Información de empaque
• Política de reemplazo
• Restricciones de entrega
• Horarios pico en las fiestas

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Métodos de entrega

1-800-FLOWERS.COM entrega los regalos a través de una de estas dos alternativas. Usted debe confirmar el método de entrega que será utilizado para su pedido durante el procesamiento del pago. Para obtener información sobre las tarifas de envío asociadas con cada uno de los métodos de envío, haga clic aquí.

1. Entregas por floristas
   
   Los regalos de plantas y flores identificados como diseñado por florista son entregados directamente por alguna de las tiendas 1-800-FLOWERS o por algún otro florista local de su área.
   
   
   • El horario normal de entrega de un florista es desde las 9:00 AM hasta las 7:00 PM.
   
   
   
   • El servicio de entrega el mismo día está disponible además con entrega por florista (durante los días no festivos).
     
     
     • Lunes a viernes: si el pedido se realiza antes de las 2:00 PM en la zona horaria del destinatario es posible entregarlo el mismo día.
     • Sábados: si el pedido se realiza antes de las 12:30 PM en la zona horaria del destinatario es posible entregarlo el mismo día.
     • Domingos: si el pedido se realiza antes de las 11:30 AM en la zona horaria del destinatario es posible entregarlo el mismo día.
     
     
     
2. Entregas por empresas de servicios de paquetería
   
   Los regalos de plantas y flores identificados como frescos de floricultores y la mayoría de los demás artículos, incluyendo canastas de regalo, regalos con alimentos, y artículos coleccionables, son entregados por servicios como UPS, FedEx, o el Servicio postal de los Estados Unidos.



• Los artículos entregados por servicios de paquetería no incluyen el servicio de entrega el mismo día ni pueden ser enviados los domingos.

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Información de empaque

Los regalos que usted envía incluyen un empaque diferente, el cual depende del método de envío:

1. Entregas por floristas

   Los regalos con flores diseñados por floristas llegan como un arreglo preparado por expertos profesionales en un florero de vidrio de obsequio. Se incluye una tarjeta de regalo de obsequio entre las flores.
   
   

2. Entregas por empresas de servicios de paquetería

   Los artículos enviados por un servicio de paquetería, incluyendo las flores frescas de floricultores, por lo general llegan dentro de una caja. (Si el pedido incluye un florero, el mismo será cuidadosamente envuelto en forma separada y se enviará dentro de la misma caja de las flores). Se incluye una funda plástica adherida a la parte externa de la caja dentro de la cual se coloca la tarjeta con su mensaje de obsequio.

   
   
   Las etiquetas de envío de UPS y Federal Express contienen la siguiente información:

   
   
   
   1. La dirección del remitente que muestra a 1-800-FLOWERS.COM® como la empresa que hace el envío.
   2. El número de teléfono de la atención al cliente de 1-800-FLOWERS.COM® que aparece justo debajo de la dirección del remitente.
   3. El número de pedido del cliente y nuestro código del producto para el regalo seleccionado.
   4. El número de rastreo de UPS o Federal Express.

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Política de reemplazo

Aunque no es frecuente, existen ocasiones en que el cliente solicita un reemplazo de los productos entregados por un florista. Para que nuestra política de reemplazo sea simple, nosotros seguimos estos pasos importantes: Entregar el regalo a tiempo, y prepararlo fresco y hermoso.

1. Entregar el regalo a tiempo
• Los productos de 1-800-FLOWERS.COM son divertidos y exclusivos. Si un determinado artículo o producto de decoración no se encuentra en existencia, es decir una determinadad canasta, florero, peluche, lata, etc., nosotros podemos reemplazarlo por un artículo o producto similar de igual o mayor valor para garantizar que su regalo llegue a tiempo. Al hacer un reemplazo, nosostros somos extremadamente considerados y cuidadosos en tratar de encontrar los regalos que cumplan o superen las expectativas no sólo de quien envía sino de quien recibe el obsequio.
• Además recuerde, en los casos en los que se realiza un reemplazo se aplica nuestra garantía del 100%.



2. Preparar el regalo fresco y hermoso
   • Nosotros seleccionamos a los floristas más creativos para integrar nuestro equipo, quienes recrean nuestros diseños de manera profesional en base a su interpretación creativa. La "imagen y las sensaciones" que transmiten nuestros arreglos conservan las mismas características, y nuestros floristas prestan una cuidadosa atención a las formas, tamaños, estilos y combinaciónes de colores en su conjunto.
   • Nuestros arreglos florales incluyen sólo las flores más frescas, de manera que los reemplazos se realizan de acuerdo con la disponibilidad que ofrece la región y la estación.
   • Sólo en los arreglos que se incluye una variedad única, la variedad primará sobre el color. Por ejemplo, si un florista no dispone de "tulipanes amarillos," el florista elegirá otro color de tulipanes, pero no los reemplazará por otra flor amarilla.
   • Cuando las temperaturas sean extremadamente calurosas, un artículo con chocolate probablemente será reemplazado por una torre, canasta o muestras de manera que el destinatario reciba la más alta calidad de productos comestibles.

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Restricciones de entrega

• Los artículos que se envían a través de un servicio de paquetería como FedEx, UPS, o el Servicio postal de los EE.UU. no pueden ser entregados en casas funerarias, hospitales, o en rutas rurales.
• Debido a las numerosas normas de seguridad de las escuelas, no se puede garantizar la entrega en estos
  establecimientos.
• Debido a las restricciones de los hospitales, no es posible realizar entregas de flores o plantas en ninguna de las unidades especiales de cuidados, incluyendo las unidades de cuidados intensivos (ICU) y las unidades de cuidados coronarios (CCU).
• Debido a restricciones agrícolas, no pueden realizarse entregas los sábados de productos con plantas o flores enviados a través de servicios de paquetería como FedEx, UPS, o el Servicio postal de los EE.UU. en los estados de Arizona y California.
• Debido a reglas estatales, nosotros no podemos enviar vinos hacia/dentro de determinados estados. Lea nuestra sección de preguntas frecuentes sobre vinos para obtener mayor información.

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Horarios pico en las fiestas

El negocio de regalos y flores experimenta un crecimiento en el volumen de pedidos durante los principales períodos festivos, como Halloween, Día de acción de gracias, Navidad, Día de San Valentín, y Día de las Madres. Aunque por lo general nosotros podemos garantizar que la entrega se realice en el día exacto elegido por el cliente, el alto volumen de pedidos que procesamos durante las principales fiestas evita que podamos garantizar la entrega durante esas semanas. Durante estas fechas, probablemente le solicitemos mientras realiza el pago que seleccione fechas alternativas de entrega, ante el caso de que no podamos cumplir con la fecha que originalmente usted nos detalló. Le rogamos tener esto en cuenta al realizar sus compras festivas en nuestra tienda.

Durante los períodos de fiestas, asegúrese de leer la información importante sobre entregas publicada en todo el sitio web.

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