Controles y cambios de envíos
Qué sucede luego de realizar un pedidoAl realizar el pedido en el sitio web, verá una página dándole las "Gracias", que mostrará un número de confirmación de pedido en línea. Este número representa la confirmación de que su pedido se ha procesado con éxito. Luego, su pedido es enviado a través de una conexión segura a 1-800-FLOWERS.COM. Usted recibirá además una confirmación por email de 1-800-FLOWERS.COM luego de la recepción de su pedido. En caso de existir algún tipo de problema con su pedido, uno de nuestros asociados del servicio de atención al cliente se comunicará con usted por teléfono o email.
Confirmaciones del pedido y entrega por emailLuego de realizar su pedido, usted recibirá una serie de emails detallando el estado de su pedido.
- Entregas por floristas
Para artículos entregados por un florista, usted recibirá 1) un email con la confirmación del pedido dentro de la primera hora de realizado su pedido, informándole que hemos recibido su pedido, y 2) un email con la confirmación de entrega informándole que su regalo ha sido entregado.
- Entregas por empresas de servicios de paquetería
Para artículos entregados por una empresa de servicios de paquetería, como UPS, FedEx, o el Servicio postal de los Estados Unidos, usted recibirá 1) un email con la confirmación del pedido dentro de la primera hora de realizado su pedido, informándole que hemos recibido su pedido, 2) un email con la confirmación del envío informándole que su regalo ha sido enviado, y 3) un email con la confirmación de entrega informándole que su artículo ha sido recibido por el destinatario.
Asegúrese de ingresar una dirección de email válida cuando usted proporcione la información de facturación para garantizar que usted recibirá estas confirmaciones.
Si usted no recibe este mensaje dentro de la primera hora de haber realizado su pedido, es probable que pudiera existir un retraso en la red debido al tráfico. Si llegara a tener este inconveniente, no dude en comunicarse con nosotros al 1-800-527-3567 para asegurarse de que su pedido está siendo procesado.
Rastreo de pedidos en líneaUsted también puede verificar el estado de su pedido en línea en cualquier momento utilizando el servicio de
Rastreo de pedidos en línea.
Cambios de pedidos Si su pedido ya ha sido enviado o se encuentra en camino para su entrega, nosotros no podemos hacer ningún tipo de cambio. Comuníquese con nosotros al 1-800-527-3567.
Cancelación de un pedidoSi su pedido se encuentra actualmente en camino, ya ha sido enviado o está siendo entregado, nosotros no podemos cancelarlo.
Si su pedido está programado para ser entregado en una fecha futura, nosotros haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud. Para cancelar su pedido, usted puede comunicarse con nosotros al 1-800-527-3567.
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